1. Význam a postavenie manažmentu kvality (MK)
- Kľúčový faktor konkurencieschopnosti a podnikovej prosperity
- Zahŕňa celopodnikový systém riadenia kvality (TQM, TPM)
- Kvalita ovplyvňuje predaj, reputáciu, ziskovosť aj environmentálny vplyv
- Súčasť manažmentu výroby – od návrhu až po zákaznícky servis
2. Zložky vnútropodnikového MK
- Prognózovanie kvality
- Marketingový prieskum
- Konštrukčná a technologická príprava
- Certifikácia a metrológia
- Kontrola kvality (vstupná, medzioperačná, výstupná)
- Ekonomické rozbory a motivácia
- Servis, spätná väzba, analýza u zákazníkov
3. Metódy kontroly kvality
- Statistické: výberová kontrola, regulácia kvality (napr. Paretova analýza, Ishikawa, histogramy)
- Podľa spôsobu: vizuálna, senzorická, rozmerová, elektrická, deštruktívna, nedeštruktívna
- Podľa umiestnenia a personálu: samokontrola, oddelené/pracoviskové pracoviská
4. Kritériá kvality
- Technické parametre (výkon, presnosť, pevnosť…)
- Prevádzkové vlastnosti (životnosť, spotreba, údržba)
- Estetika (vzhľad, dizajn, balenie)
- Ergonómia
- Spoľahlivosť
- Životnosť (morálne aj fyzické opotrebenie)
- Psychologické faktory (značka, emócie)
- Humanitné a zdravotné kritériá
- Ekologické hľadiská
- Servis (servisná podpora, dostupnosť opráv)
5. Ekonomické aspekty kvality
- Náklady na kvalitu: preventívne, kontrolné, náklady na chyby (interné, externé)
- Porovnanie nákladov a prínosov z kvality
- Optimalizácia: bod, kde minimálne náklady vedú k maximálnej úžitkovej hodnote
6. Súvzťažnosti kvality a podnikateľskej úspešnosti
- Kvalita → vyšší predaj a zisk
- Kvalita → konkurenčná výhoda
- Kvalita → goodwill a reputácia firmy
- Kvalita → ekologická efektívnosť
- Kvalita → dlhodobá perspektíva podniku
- Kvalita môže nahradiť kvantitu v objeme výroby