Marketing služieb je potrebné rozdeliť na vonkajší, vnútorní a interaktívny.
Vonkajší (externý) marketing
Vonkajší (externý) marketing predstavuje normálnu činnosť firmy pri príprave, distribúcii, komunikácii a vyúčtovaní služieb zákazníkom.
Vnútorný (interný) marketing
Vnútorný (interný) marketing sa týka činností, ktoré súvisia s prípravou a školením zamestnancov a s ich motiváciou pri poskytovaní služieb zákazníkom.
Interaktívny marketing
Interaktívny marketing spočíva v zručnosti zamestnancov pri styku so zákazníkmi. Poskytovatelia služieb musia spravidla ponúknuť vysokú technickú úroveň a empatiu.
Zákazníkov potom oslovuje kvalita služieb, materiálne prostredie, personál (kontaktné osoby), ostatní zákazníci a komunikačný mix.
Produktový mix služby
Produktový mix služby zahŕňa všetky prvky, ktoré spoločnosť ponúka zákazníkovi vrátane základnej služby, doplnkových služieb a všetkých sprievodných benefitov. Dôležité je prispôsobiť produktový mix tak, aby čo najlepšie vyhovoval potrebám cieľovej skupiny a zároveň vytváral konkurenčnú výhodu.
Úspešný produktový mix služby musí zohľadňovať nielen kvalitu samotných služieb, ale aj aspekty ako flexibilita, dostupnosť, cena a podpora zákazníkov. Vďaka komplexnému prístupu k produktovému mixu môžu firmy lepšie reagovať na požiadavky trhu a budovať dlhodobé vzťahy s klientmi.
