Orientácia na konkurenciu vs. orientácia na zákazníka
Orientácia na konkurenciu – firma vytvára ofenzívnu orientáciu, zdokonaľuje svojich manažérov, vyhľadáva slabé stránky konkurentov, identifikuje vlastnú konkurenčnú pozíciu.
Zápory: miesto toho, aby sa venovala zákazníkom, sleduje predovšetkým konkurenciu, zabúda na vlastné ciele, stráca predstavu o budúcnosti.
Orientácia na zákazníka: lepšie identifikuje nové príležitosti, vytvára efektívne dlhodobé stratégie. Sledovaním potrieb zákazníka môže určiť, ktorým zákazníkom má venovať maximálnu pozornosť, pričom nesmie zabúdať na konkurenciu.