identifikácia cieľovej skupiny, na ktorú bude úsilie zamerané,
stanovenie cieľov komunikácie, napr. podporiť umiestnenie produktu/služby, vyvinúť a posilniť značku a imidž, informovať zákazníkov o produkte/službe a jej základných vlastnostiach, presvedčiť zákazníkov ku kúpe, ponúkanú službu zákazníkom priebežne pripomínať,
príprava správy – poznanie reakcie zákazníka: model AIDA (upútanie jeho pozornosti, vzbudenie jeho záujmu, pociťovanie priania a vlastnej akcie – nákupu),
výber komunikačného mixu – výber vhodných komunikačných nástrojov (osobná a neosobná komunikácia)