4P/7P pre služby a SaaS získava nový význam; ukážeme, ako ho preložiť do taktík.
Kategória: Marketingový plán
Interná komunikácia: Kanály, tón, kadencia a krízové správy
Interná komunikácia určí kanály a tón; preferuje asynchrónny režim a má krízové šablóny.
Hĺbková analýza trhu: Veľkosť, segmentácia, trendy a potenciál rastu
Trh opíšte cez veľkosť, rast a segmenty; vyberte zdroje a metódy, ktoré sú primerané fáze.
Konkurenčná analýza: Systematické mapovanie diferenciácie a pozicioningu
Zmapujte diferenciáciu a vnímanie konkurencie; nájdite priestor, kde byť zreteľne iní.
Zákaznícke persony: Tvorba dátami podložených vs. pocitových archetypov
Persony stojte na dátach, nie dojmoch; skombinujte kvant, kval a pravidelnú validáciu.
Plán meetingov: Rytmus, účel, rozhodnutia a efektívne zápisy
Plán meetingov definuje rytmus a účel; jasná agenda, timebox a zápisy držia rozhodnutia.
Zmena a transformácia: Change Plan, komunikácia a tréning pre adaptáciu
Change plán zlaďuje sponzorstvo, komunikáciu a tréning; riadi odpor a meria adopciu.
Plán zákazníckej podpory: SLA, kanály a eskalácia problémov
Plán podpory určí SLA, kanály a eskalácie; buduje self-service a meria NPS/CSAT.