Informačný systém firmy

Informačný systém firmy: dáta, technika, softvér, ľudia a metódy. EIS pre top manažment prináša grafy, trendy, výnimky a prístup k Data Warehouse. Prekážkou býva výber a príprava.

Mapovanie touchpoints

Mapovanie dotykových bodov (touchpoints): Mapovanie cesty od povedomia po lojalitu. Touchpointy, emócie a príležitosti na zlepšenie s praktickými príkladmi a prioritizáciou kr