Orientácia na konkurenciu
Pri orientácii na konkurenciu firma vytvára ofenzívnu orientáciu ,zdokonaľuje svojich manažérov, vyhľadáva slabé stránky konkurentov a identifikuje vlastnú konkurenčnú pozíciu. Zápory tohoto prístupu sú, že namiesto toho, aby sa venovala zákazníkom, sleduje predovšetkým konkurenciu, zabúda na vlastné ciele, stráca predstavu o budúcnosti.
Orientácia na zakazníka
Orientácia na zakazníka lepšie identifikuje nové príležitosti ,vytvára efektívne dlhodobé stratégie sledovaním potrieb zákazníka môže určiť, ktorým zákazníkom má venovať maximálnu pozornosť pričom nesmie zabúdať na konkurenciu
