Gamifikácia CX

Gamifikácia zákazníckej skúsenosti: navrhnite mechaniky, ktoré motivujú k akcii a zvyšujú retenciu bez zbytočnej zložitosti.

Výrobné riziko

Výrobné riziko: interné a externé vplyvy, zlyhanie ľudí a strojov, kvalita procesu, nedostatok vstupov a environmentálne dopady ohrozujúce plynulosť výroby.

Pohľady na CRM

Pohľady na CRM: strategický (získaj a udrž zákazníka) a taktický (procesy, ľudia, kanály). Optimalizácia interakcií podľa bodov kontaktu a životného cyklu klienta.