Halucinácia: prečo vzniká a ako jej predchádzať. Naučíte sa kontrolu faktov, validáciu a postupy, ktoré chránia značku aj používateľov.
Značka: eskalácia
Odmietnutie odpovede: Bezpečnostné a etické pravidlá
Ako odmietnuť odpoveď bezpečne a v súlade s pravidlami. Šablóny a zásady pre citlivé dopyty, ktoré chránia používateľa, značku aj dôveryhodnosť webu.
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Automatizované procesy v komunikácii so zákazníkom
Automatizované procesy v komunikácii: od chatbotov po trigger správy, ktoré skracujú reakčný čas, zvyšujú spokojnosť a udržiavajú konzistentnosť.
SEO incident management
Vybudujte SEO incident management s runbookmi, alertmi a postmortemmi. Skrátite MTTR, zlepšíte komunikáciu a predídete opakovaným chybám.
Reputačný manažment a monitoring reakcií
Ako strážiť reputáciu: social listening, rýchle reakcie a jasná eskalácia s reportovaním trendov a poučení.
Moderovanie komentárov: pravidlá, eskalácia, ban
Jasné pravidlá a rýchla eskalácia držia diskusiu bezpečnú, dokumentujte bany a dôvody.
Sankčné úroky a zmluvné pokuty: drobné písmo, veľké dopady
Omeškanie spúšťa sankcie a poplatky, poradíme, čo hovorí zmluva, ako komunikovať s bankou a ktoré kroky znížia náklady aj stres.
Kurátorstvo diskusných príspevkov
Majte jasné pravidlá, rýchle zásahy a fakt-check; oddeľte nesúhlas od trollingu a vedzte, kedy eskalovať.
Guardrails v AI
Guardrails: pravidlá a techniky, ktoré udržia AI bezpečnú a v súlade. Naučíte sa návrh filtrov, audit aj eskaláciu v reálnych scenároch.