Značka: lojalita

Customer Journey: Mapa zážitku

Čo je customer journey a prečo sa stal buzzwordom Customer journey, v preklade zákaznícka cesta, je pojem, ktorý opisuje sériu interakcií, ktorými zákazník prechádza pri […]

Emotional Branding: Keď značka cíti

Emotional branding: úvod do problematiky Emotional branding predstavuje marketingový prístup, ktorého cieľom je vytvárať a udržiavať emocionálne väzby medzi značkou a spotrebiteľom. Namiesto toho, aby […]

Engagement: Pulz vašej značky

Úvod do pojmu engagement Engagement, v slovenskom prostredí často prekladaný ako zapojenie alebo angažovanosť, je multidimenzionálny pojem, ktorý sa používa v marketingu, manažmente, psychológii, HR […]

NPS: Jedno číslo o vernosti

Net Promoter Score (NPS): definícia, účel a strategický význam Net Promoter Score (NPS) je metrika lojality zákazníkov, ktorá kvantifikuje pravdepodobnosť odporúčania firmy, produktu alebo služby. […]

Customer Experience: Zážitok, čo predáva

Definícia a význam zákazníckej skúsenosti Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience, skrátene CX) je súhrn všetkých interakcií, ktoré zákazník má s firmou, produktom alebo službou počas celej […]