Pohľady na CRM: strategický (získaj a udrž zákazníka) a taktický (procesy, ľudia, kanály). Optimalizácia interakcií podľa bodov kontaktu a životného cyklu klienta.
Značka: manažment
Organizovanie
Organizovanie ako funkcia riadenia: ciele, princípy OSCAR, deľba práce, koordinácia, právomoci a zodpovednosť, tvorba štruktúr a kroky k efektívnemu usporiadaniu podniku.
Inštitucionálne usporiadanie finančného trhu
Inštitucionálne usporiadanie finančného trhu: alokačná a operačná efektívnosť, súkromné vs. sprostredkovateľské kanály, funkcie trhu cenných papierov v ekonomike.
Vytváranie účinnej komunikácie
Ako vytvoriť účinnú komunikáciu: 8 krokov od určenia cieľového príjemcu po meranie účinnosti. Imidž, ciele, mix kanálov a modely reakcie AIDA aj ďalšie postupy.
Korporátne stratégie a portfólio aktivít
Korporátna stratégia a portfólio aktivít: vstupy do nových odvetví, synergie, vyraďovanie slabých SBU. Prečo a kedy diverzifikovať a ako hodnotiť rovnováhu portfólia.
Kapitálový rozpočet a hodnotenie reálnosti prognóz
Kapitálový rozpočet a reálnosť prognóz: zahrnúť infláciu, pracovný kapitál a dodatočné náklady. Kontrolovať realizáciu, načasovanie aj prelínanie projektov, aby sa predišlo chybám.
Prečo manažment zmien
Prečo riadiť zmeny: rutiny a nevypovedané vedomosti vyvolávajú odpor. Plánovaná zmena prebúdza víziu a prispôsobuje stratégie ľuďom, nanútená prináša nečakané dôsledky.
Postup tvorby marketingového plánu
Postup tvorby marketingového plánu: analýzy, ciele, stratégie, rozpočet, implementácia a kontrola. Kategórie stratégií, cenotvorba a metódy plánovania mixu a hodnotenia.
Podniky v SR a stratégia
Strategické riadenie malých a veľkých podnikov v SR: špecifiká, typické stratégie, rýchlosť rozhodovania, miera samostatnosti a formy organizácie vrátane holdingov a MNE.
Manažment prípravy výroby
Manažment prípravy výroby vysvetľuje 15 kľúčových krokov od prognóz cez konštrukciu až po ekonomické zadanie. Ukáže, ako príprava zvyšuje kvalitu, úžitok a rentabilitu produkcie.