Definícia komunikačných zručností a ich typy: metakomunikácia, persuázia, empatia, asertivita a aktívne počúvanie.
Značka: persuázia
Klasifikácia psychologických činiteľov predaja
Psychologické činitele predaja prehľadne: osobnosť, motivácia, prostredie, imidž produktu, vzťah predávajúci-zákazník a procesy komunikácie, persuázie i nákupného rozhodovania.