ITIL a správa IT služeb

Přehled ITIL: klíčové procesy, role a metriky. Jak nastavit SLA, katalog služeb a kontinuální zlepšování, aby IT přinášelo stabilní a měřitelnou hodnotu.

Rýchly discovery

Pred písaním plánu urobte rýchly discovery: rozhovory, dáta o trhu a validáciu problému.