Ako pripraviť obsah podľa etáp cesty: vhodné témy a formáty pre získanie, rozhodnutie aj retenčné aktivity.
Značka: retencia
Špecifiká zmien: Shift differentials – Spravodlivé príplatky za smennosť
Ako nastaviť príplatky za smennosť, aby zodpovedali trhu a pomohli náboru aj retencii bez nerovností.
Dopad algoritmov: Vplyv odporúčacích algoritmov na lojalitu zákazníkov
Ako odporúčacie algoritmy posilňujú lojalitu: relevantnosť zvyšuje spokojnosť a CLV, no vyžaduje transparentnosť, kontrolu zákazníka a etické nastavenia.
Hodnota pre zamestnanca: Tvorba Employer Value Proposition (EVP)
Employer value proposition (EVP): Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značku.
Digitálny servis: Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Kvantifikácia úspechu: Základné metriky digitálnej marketingovej výkonnosti
Základné metriky pre online výkon: ako čítať CAC vs. LTV, konverzie a frekvenciu pre zdravý rast.
Interná dôvera: Budovanie dôvery zamestnancov v firemnú značku
Budovanie dôvery zamestnancov v značku: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Recruitment marketing a sociálne siete
Recruitment marketing a sociálne siete: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Prepojenie online a offline skúseností zákazníka
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Minimalizmus údajov: zber len toho, čo naozaj potrebujete
Zbierajte len údaje nevyhnutné pre účel, menej dát znižuje riziko úniku, náklady na správu aj zložitosť dodržiavania pravidiel.