Prehľad typov vernostných programov a ich účinnosti: kedy zvoliť body, zľavy či členstvo a ako merať vplyv na CLV, frekvenciu nákupov, lojalitu aj ziskovosť.
Značka: retencia
Seamless Experience: Prepojenie online a offline zákazníckej skúsenosti
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Succession Planning: Strategické plánovanie nástupníctva kľúčových pozícií
Succession planning – plánovanie nástupníctva: Identifikácia talentov, kariérne cesty a nástupníctvo. Ako udržať kľúčových ľudí a sledovať trendy talent manažmentu.
Benefit-driven branding: Firemné benefity ako súčasť atraktívnej značky zamestnávateľa
Firemné benefity ako súčasť značky: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značk
Budovanie dôvery zamestnancov v značku
Budovanie dôvery zamestnancov v značku: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou
Prepojenie zákazníckeho servisu s marketingovou stratégiou: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroj
Marketingové stratégie pre online obchody
Kľúčové stratégie e-commerce: od získania návštevnosti po retenciu. Ako zosúladiť obsah, segmenty a automatizáciu pre stabilný rast.
Príklady úspešných omnichannel stratégií
Reálne príklady úspechu: retail a služby, kde omnichannel priniesol rast konverzií, frekvencie a spokojnosti.
Komunita ako marketingový kanál: Dizajn členstva a pridanej hodnoty
Komunita ako kanál prináša vernosť aj predaj; navrhnite členstvo, rituály a moderovanie pre zdravý engagement.
Marketingová automatizácia v e-shope
Budujte automatizované toky: welcome série, opustené košíky a retenčné kampane. Personalizujte podľa správania zákazníkov a zvyšujte dlhodobú hodnotu.