Úlohy podpory predaja a internej reklamy
1. prinútiť zákazníkov aby vyskúšali nové služby
2. zvýšiť mimosezónny predaj
3. zvýšiť predaj v obdobiach, ktoré súvisia s hlavnými spoloč., prázdninovými príležit.
4. podnietiť sprostredkovateľov k úsiliu predávať služby
5. zaistiť propagačné materiály akcií
Špeciálna komunikácia
1. špecializovaná reklama
2. ponuka vzoriek
3. obchodné a odborové predvádzacie akcie
4. expozície v mieste predaja a ostatné materiály internej reklamy
5. predvádzanie v mieste predaja
6. vzdelávacie semináre a výcvikové programy
7. vizuálne pomôcky a predajní zástupcovia
Špecializovaná ponuka
1. kupóny
2. zníženie ceny
3. prémie
4. súťaže, lotérie a hry
5. stimuly obchodu s CR
6. programy uznania
7. programy ocenenia vernosti
8. darčekové certifikáty
Kategórie osobného predaja
1. terénny predaj
2. telefonický predaj
3. predaj vo vnútri
Stratégie osobného predaja
1. podnecovanie odpovede
2. stratégia podľa mentálneho stavu
3. štylizácia
4. uspokojenie potreby
5. riešenie problému
Fázy predajného procesu
1. vyhľadávanie a posudzovanie perspektívnych pracovníkov
2. príprava predchádzajúce predajnému náporu
3. prestavenie a predvedenie služieb
4. zvládnutie námietok a otázok
5. uzavretie obchodu
6. následné činnosti
Úloha PR – public relations v marketingu služieb
Public relations zohráva v marketingu služieb kľúčovú úlohu pri budovaní a udržiavaní pozitívneho imidžu organizácie. Prostredníctvom efektívnej komunikácie a vzťahov s verejnosťou pomáha posilniť dôveru zákazníkov, zvyšuje povedomie o značke a prispieva k lepšiemu vnímaniu služieb na trhu. PR aktivity zahŕňajú nielen tlačové správy a mediálne kampane, ale aj organizovanie verejných podujatí, spoluprácu s influencermi a zapájanie sa do spoločensky zodpovedných projektov.
V oblasti cestovného ruchu je dôležité, aby boli PR stratégie prispôsobené špecifikám cieľovej skupiny a kultúrnemu kontextu, čím sa zabezpečí ich maximálna účinnosť. Takto komplexný prístup pomáha vytvárať dlhodobé partnerstvá a lojálnych zákazníkov, čo je základom úspechu v konkurenčnom prostredí služieb.
