Charakteristiku vplyvov pôsobiacich v novej ekonomike, ktoré nútia podniky začať sa správať novým spôsobom s dôrazom na vybudovanie organizácie orientovanej na zákazníka, podáva K. Burnett nasledujúcim spôsobom:
1. Prebytková ekonomika s nadbytočnou výrobnou kapacitou, ktorá prevyšuje efektívny dopyt, vyžaduje diferenciáciu ponuky a prispôsobovanie produktov podľa individuálnych požiadaviek.
2. Nové technológie vytvárajú priestor pre novú konkurenciu a substitúciu zvyšuje potrebu predať produkt skôr než bude vyrobený.
3. Skrátený životný cyklus výrobkov pôsobí na nutnosť rýchlej reakcie na požiadavky zákazníkov a na nutnosť stálych väzieb pre zabezpečenie návratnosti investícií.
4. Dôraz na vyššiu kvalitu a skrátenie dodacích časov vyžadujú vyššiu mieru spolupráce a dôvery medzi dodávateľom a zákazníkom.
5. Zvýšená dynamika trhu vyžaduje rýchlu identifikáciu zmien u zákazníkov a schopnosť rýchlej reakciu na tieto zmeny.
6. Aliancie, spoločné podniky a reštrukturalizácia vytvárajú synergický efekt pri znižovaní nákladov, eliminácii podnikateľských rizík a pri zlepšovaní ziskovosti.
7. Silnejšia pozícia distribučných kanálov z dôvodu lepšej znalosti konečných zákazníkov zvyšuje nerovnováhu na strane dodávateľov a ich závislosť od sprostredkovateľov.
Rozdiel medzi tradičnou ekonomikou založenou na výrobe a novou ekonomikou založenou na informáciách definuje svetoznámy odborník v oblasti marketingu P. Kotler nasledujúcim spôsobom:
Stará ekonomika
Organizácia podľa produktových jednotiek
Ohnisko záujmu – ziskové transakcie
Hodnotenie primárne podľa finančných ukazovateľov
Sústredenie sa na záujmy akcionárov
Marketing robí marketing
Budovanie značky prostredníctvom reklamy
Úsilie o získavanie zákazníkov (acquisition)
Meranie spokojnosti zákazníkov
Stredobod záujmu – podnik
Nová ekonomika
Organizácia podľa zákazníkov a trhových segmentov
Ohnisko záujmu – vytváranie dlhodobých vzťahov
Hodnotenie podľa spokojnosti zákazníkov a ich lojality
Sústredenie sa na záujmy všetkých zainteresovaných strán vrátane zákazníkov
Marketing je súčasťou stratégie celej organizácie
Budovanie značky prostredníctvom hodnoty a skúseností zákazníkov
Úsilie o udržiavanie a rozvoj zákazníkov (retencia a rozšírenie)
Meranie reakcií na zmeny trhu a zákazníckych potrieb
Stredobod záujmu – zákazník a trh
Tento posun paradigmy vyžaduje od podnikov nielen technické a procesné inovácie, ale predovšetkým zmenu kultúry a spôsobu myslenia. Práve schopnosť prispôsobiť sa rýchlo meniacim sa podmienkam a aktívne počúvať zákazníkov predstavuje kľúč k úspechu v novej ekonomike.
Podniky, ktoré dokážu efektívne integrovať informácie, využiť moderné technológie a vytvárať autentické a dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi, budú mať najväčšiu šancu uspieť vo vysoko konkurenčnom a dynamickom prostredí novej ekonomiky.
