Čo ovplyvňuje spotrebiteľské správanie?
1. osobné faktory
• potreby
• vnímanie
• porovnávanie
• osobnosť zákazníka
• životný štýl
• sebaúcta
• motivácia
2. medziľudské faktory
• kultúra a subkultúra
• sociálne skupiny
• referenčné skupiny (primárne sekundárne)
• názoroví vodcovia
• rodina
5 krokov výskumného marketingového projektu
1. formulácia marketingového problému
2. usporiadanie výskumu
3. výber vzorky a zber dát
4. analýza a interpretácia získaných údajov
5. spracovanie správy, návrhy, doporučenia
Všeobecné zásady marketingu
1. nehmotný charakter
2. charakter výroby – časová a priestorová viazanosť služieb
3. pominuteľnosť
4. zvláštne distribučné cesty
5. podmienenosť nákladov
6. viazanosť služieb na poskytovateľa
Hlavné služby CR
1. dopravné
2. ubytovacie
3. stravovacie
4. služby CK
5. ostatné služby – kúpeľné, kongresové, animačné, poistné, zmenárenské
Marketingová orientácia firmy CR obsahuje tieto činnosti:
• zákazníkove potreby sú hlavnou prioritou
• záujem o pochopenie zákazníkov a ich potreby je trvalý
• marketingový výskum je stálou činnosťou, ktorá má veľkú prioritu
• časté kontroly silných a slabých stránok vo vzťahu ku konkurencii sú reálne
• význam dlhodobého plánovanie je plne ohodnotený
• zákazníkova predstava o firme je známa
• spolupráca medzi oddeleniami je ohodnotená a podporovaná
• spolupráca s komplementárnymi firmami je považovaná za hodnotnú
• zmena je považovaná za nevyhnutnú
• zameranie podnikania alebo podnikateľskej činnosti je široké
• meranie a ocenenie marketingových činností je časté
Metódy marketingového výskumu
- prieskumy a dotazníky – získavanie priamych odpovedí od zákazníkov
- pozorovanie – sledovanie správania zákazníkov v reálnych situáciách
- experimenty – testovanie reakcií na rôzne marketingové podnety
- analýza sekundárnych dát – využitie existujúcich štatistík a údajov
- focus group – diskusie s vybranými skupinami zákazníkov na hlbšie pochopenie ich potrieb
Tieto metódy pomáhajú firmám v cestovnom ruchu lepšie porozumieť svojim zákazníkom a ich potrebám, čo vedie k efektívnejšiemu plánovaniu služieb a väčšej spokojnosti klientov. Pravidelný marketingový výskum je nevyhnutný pre adaptáciu na meniace sa trendy a konkurenčné prostredie.
