Empatia a spokojnosť v predaji

Empatia v predaji: ako porozumieť potrebám, zvládať odpor a viesť otázkami. Činitele spokojnosti, lojalita a konkrétne kroky predajcu k dlhodobým, obojstranne výhodným vzťahom.

Individuálne vplyvy

Individuálne determinanty správania: osobnosť, sebapoňatie, motivácia (Maslow), potreby a metódy FAB a LOCATE. Prepájanie čŕt, výhod a benefitov s reálnymi potrebami klienta.