TQM (Total Quality Management) – totálne riadenie kvality.
Je to systémový prístup k manažmentu, ktorý má za cieľ neustále zvyšovanie hodnoty pre zákazníka návrhom a neustálym zlepšovaním organizačných postupov a systémov.
TQM sa sústreďuje na manažovanie celého systému, a nielen na niektoré podsystémy, izolované procesy alebo funkčné oddelenia.
Hlavné znaky TQM
- dôsledná orientácia na priania, názory a požiadavky zákazníka,
- zapojenie všetkých podnikových útvarov a všetkých pracovníkov,
- vytváranie systému vnútorných zákazníkov,
- sústavné úsilie o optimálne, účelné a hospodárne uskutočňovanie všetkých činností porovnateľne s najvyspelejšími konkurentmi – princíp zero defects.