Vyhodnotenie spokojnosti stakeholderov: Výber KPI, spätná väzba a analýza spokojnosti stakeholderov. Lessons learned a kontinuálne zlepšovanie.
Značka: KPI
Content refresh
Refresh stratégie: čo, kedy a ako aktualizovať. Signály úpadku, výber kandidátov, rozsah zásahov a meranie, aby sa články vrátili na vrchol a držali výkon.
Balanced Scorecard a strategické ciele: Metodika merania výkonu
Balanced Scorecard prakticky: preklad vízie do cieľov a metrík. Ako tvoriť mapu stratégie a riadiť iniciatívy naprieč oddeleniami.
Kultúra orientovaná na zákazníka
Ako stavať kultúru zákazníckosti: zosúladiť ciele a odmeny, rozvíjať kompetencie tímov a zaviesť rituály, ktoré podporujú špičkové CX.
Prepojenie výkonu s odmeňovaním
Prepojenie výkonu s odmeňovaním: Hodnotenie výkonu, 360° feedback a MBO prepojené s odmeňovaním. Automatizácia a kalibrácia pre férové rozhodnutia.
BI v rozhodování
BI převádí data na akci. Jasné KPI a self-service dashboardy zrychlí rozhodování napříč firmou.
Operatívny a strategický controlling: Rozdiel v časovom horizonte
Rozdiel medzi operatívnym a strategickým controllingom: Úloha controllingu v plánovaní a reportingu. KPI, práca s odchýlkami a informačné systémy pre riadenie výkonnosti podni
KPI – kľúčové ukazovatele výkonnosti
Ako správne definovať a merať KPI, nastaviť vlastníkov a dashboardy, ktoré vedú k akciám a nie len k číslam.
Operatívny vs strategický controlling
Rozdiel medzi operatívnym a strategickým controllingom: Úloha controllingu v plánovaní a reportingu. KPI, práca s odchýlkami a informačné systémy pre riadenie výkonnosti podni
Riadenie výkonu: Ciele a hodnotenie – OKR/KPI v ľudskom a zmysluplnom kontexte
Ako preložiť stratégiu do OKR/KPI, nastaviť rytmus hodnotení a udržať transparentnosť, aby ciele ťahali tím jedným smerom.