Kvalita služby je stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytnutou službou alebo nesúlad medzi očakávaním a vnímaním. Poznáme fyzickú, spoločenskú a interaktívnu kvalitu služieb.
Značka: zákaznícka spokojnosť
Logistika v e-commerce: Skladovanie, expedícia, doručovanie
Význam logistiky v e-commerce Logistika v e-commerce hrá kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania online obchodov. Zahrňuje procesy od skladovania tovaru cez […]
Ako vybudovať lojálnu zákaznícku základňu: Vernostné programy, zákaznícky servis
Prečo je lojalita zákazníkov dôležitá? Získanie nového zákazníka môže byť až päťkrát drahšie ako udržanie toho existujúceho. Zákazníci, ktorí sa opakovane vracajú, nielenže prispievajú k […]
Marketingové stratégie firiem poskytujúcich služby
Zaisťovanie kvality a produktivity služieb, dôležitosť zákazníckej spokojnosti a riadenia kvality v službách. Normy kvality služieb.