Reklamácie

Ako zvládnuť reklamáciu? Reklamačný priebeh a postup riešenia reklamácie. Ako redukovať výskyt sťažností? Zodpovednosť za reklamácie.

Telefón a telefonista

Telefón a telefonista: od Bellovho vynálezu po modernú recepciu. Prečo je kultivovaná telefonická komunikácia a správny výber, hlas i tréning kľúčom k prvému dojmu.

Obchodné jednanie a taktiky jednania

Obchodné jednanie: príprava, znalosti, jasná komunikácia a počúvanie. Kedy rokovať, taktiky a práca s časom. Marketing vzťahov: výber kľúčových zákazníkov, roly a koordinácia.

Ochodná propagácia

Ciele a nástroje spotrebiteľskej, obchodnej a podpory predaja. Ako získavať nových, preberať zákazníkov a pracovať so switchers. Rýchla odozva, no vernosť skôr buduje reklama a PR.

Predaj

Predaj v podniku: úlohy, nástroje a stratégie. Kontraktačná, komunikačná a distribučná politika, analýza tržieb a metriky výkonu. Ako predaj riadi dopyt a podporuje ziskovosť firmy.