Produktový mix služby

Externý, interný a interaktívny marketing služieb. Jadro, vlastný a rozšírený produkt, doplnkové služby a expektačný model, ktorý určuje zákaznícku spokojnosť a lojalitu.

Zisťovanie potrieb

Ako zistiť, čo si niekto želá – nenápadne a efektívne: Šikovné tipy, konkrétne príklady a kontrolné zoznamy, aby darček potešil a ostal zapamätateľný. Prakticky, v rozpočte a

Marketing služieb

Marketing služieb: čo je služba, jej špecifiká a rozšírený mix 7P. Ako materiálne prostredie, ľudia a proces formujú kvalitu, vnímanie a spokojnosť zákazníka v praxi.