Základy marketingu služieb a cestovného ruchu. Obmedzenia a problémy segmentácie trhu. Klasifikácia rozhodovacieho procesu. Nákupný proces.
Značka: zákaznícke správanie
Identifikácia trhových príležitostí
Identifikácia trhových príležitostí: kde vzniká dopyt a ako posúdiť kúpnu silu a ochotu nakupovať. Tri zdroje príležitostí a metódy na nachádzanie nápadov pre zlepšenie produktov.