Marketing služieb: čo je služba, jej špecifiká a rozšírený mix 7P. Ako materiálne prostredie, ľudia a proces formujú kvalitu, vnímanie a spokojnosť zákazníka v praxi.
Kategória: Marketing služieb a cestovného ruchu
Etapy strategického riadenia marketingu služieb
Strategické riadenie marketingu služieb krok za krokom: poznanie trhu, misia a segmenty, pozicioning, mix 7P, stratégia a plán, alokácia zdrojov a priebežný monitoring výsledkov.
Základy marketingu služieb a cestovného ruchu 3
Základy marketingu služieb: 8P, stratégie životného cyklu, pozicionovanie a ciele. Ako byť lídrom, vyzývateľom či výklenkárom na konkurenčnom trhu služieb. S príkladmi.
Základy marketingu služieb a cestovného ruchu 5
Podpora a osobný predaj v službách: nástroje, fázy procesu a programy vernosti. Úloha PR pri udržaní povesti a zvládaní negatívnej publicity so spätnou väzbou. A meraním účinnosti.
Marketing cestovného ruchu
Čo robí marketing cestovného ruchu jedinečným? Spoznajte nehmotnosť, viazanosť na miesto a čas, sezónnosť, distribučné cesty, komplementy aj význam mimo-sezónnej propagácie.
Marketing služieb a cestovného ruchu
Marketing služieb a cestovného ruchu: charakteristiky, cenotvorba, sprostredkovatelia a etapy strategického riadenia. Ako zosúladiť distribúciu, kvalitu a dopyt v sezóne aj mimo nej.
Vlastnosti služieb
Poznáte nehmotnosť, neoddeliteľnosť, premenlivosť a pominuteľnosť služieb? Zistite, ako nastaviť štandardy, riadiť kvalitu a ktoré faktory formujú vnímanie zákazníkom.